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十四条人的编辑团队，把每条安装说明写到能照着做
安装赛场从 2019 年起持续整理安装说明，既服务每天回来看条目的固定用户，也服务按周跟踪大屏更新的场馆运维团队。你在页面上照做的每一步，背后都有人撰写、有人比较、有人归档。
- 持续运营
- 2019年起至今
- 安装条目
- 1,860条累计发布
- 覆盖设备
- 12类设备
- 中文版版本线
- 4条并行维护
时间刻度
从三项目录到一整套安装档案
这套内容不是一次成型的。最初只有几名同事按设备类型分组写说明，读者也只有一小批天天来翻步骤的人；后来运维团队带着现场问题找上来，步骤之外的公告、费用、周期说明才被一条条补进来。
2019 起步，先做三项目录
站点开始持续运营。第一批安装说明按设备类型分成三组，每条都带独立编号，读者凭编号就能指认自己看的是哪一条。
2021 版本对照表上线
同一台设备可以把两个中文版版本的步骤放在一起看。切换版本时哪一步多出来、哪一步挪了位置，一眼就能分辨，不用再靠记忆去猜。
随后数季 目录逐次扩到六项
每季度整理一次目录结构，六项的分工逐渐稳定下来。第二项把大屏更新公告与资料库对照安装放在一处，运维人员看公告时顺手就能翻到对应的安装步骤。最近一次调整新增了「大屏站点运行记录」。
今天 1,860 条条目与 260 余期日志
条目累计到 1,860 条，更新日志按周归档已有 260 余期。任意一条旧条目都能按编号查到它当时的版本与步骤，回头对账时有据可依。
条目生产
一条说明要过几道手，才能摆到你面前
一条条目从取材到上线，平均要花 1.5 个工作日走完全程。写的人不负责验，验的人不参与写，这是我们坚持下来的分工。
01 取材 设备实测 · 现场回传 · 版本变化点
先拢素材：设备实测记录、场馆运维团队回传的现场情况、版本切换前后的变化点，逐项标清来源与适用版本，才动笔。
02 撰写 三级编号 · 一步一动作
按「设备—版本—步骤」三级编号写作，编号规则是 SD-版本号-步骤序号：SD-3-07 就是第 3 版的第 7 步。每一步只写一个动作，附上判断依据，不夹带推测。
03 第一次交叉复核 写的人不验，验的人不写
由没有参与撰写的同事拿着设备实况，一条一条比较步骤与文字，对不上的地方整条退回重写，不做局部修补。
04 第二次交叉复核 编号连续 · 版本归属
换另一位复核人，重点看编号是否连续、版本归属有没有写错。两个人分别点头，这条才能进入上线队列。
05 上线与归档 按周入日志 · 凭编号反查
上线后写进当周的更新日志。哪天想回头确认某条说明当初是怎么写的，凭编号就能查到它当时的版本和步骤。
团队分工
14 个人，三条并行的活
团队一共 14 人。5 人专职做条目复核，3 人负责周期数据校对，其余 6 人负责条目撰写、资料整理与目录维护。写作与验证分属不同的人，谁也不能给自己放行。
- 条目撰写、资料整理与目录维护 · 6 人
- 条目复核，两次交叉把关 · 5 人
- 周期数据校对与发布前复核 · 3 人
日常咨询里反复出现的问题，也会回到这 14 个人手上，整理成答疑中心的条目，目前累计 320 条，按安装、周期、费用、公告四类归档。安装类咨询在工作日 9:00-18:00 内平均 4 小时给出第一次回复。
版本对照
换版本之前，先看两份步骤并排放着
版本对照表从 2021 年用到现在，最实用的地方就是并排：左边一个中文版版本，右边一个，中间把多出来、少掉、改了顺序的步骤标出来。老用户换设备不用从头读一遍，运维人员做投放前也能先确认差异。
- 4 条中文版版本线同时维护，每条都配独立的步骤编号段。
- 7 日为常规周期，跨阶段的部分按 30 个自然日汇总一次。
- 3 人专岗负责周期数字，每期内容发出前由他们再复核一遍。
- 1,860 条条目全部保留历史版本，凭编号可翻阅任一版步骤。
合作与互换
现场遇到的问题，会走回到说明里
我们与 8 家场馆大屏运维团队保持资料互换：对方把现场遇到的情况回传，我们把整理好的步骤与公告同步回去。每半年双方坐下来一起确认公告与周期的写法，免得同一个词在两边指的是两件事。
现场侧
运维团队按周反馈大屏运行中的异常与版本切换节点，这些记录是新增条目的第一手来源。
编辑侧
拿到反馈后两周内评估是否立条，能复现的写进安装说明，不能复现的写成排查线索。
同步侧
公告每周发布两次，遇版本切换那一周补一次说明；历史公告按周写入日志，随时翻得到。