答疑中心
装不上、数字对不上，先从这四类问题查起
安装赛场把每天收到的反馈归成安装、周期、费用、公告四组。每组先说清楚先查哪一步、怎么看出结果对不对，再列出需要发来的材料；照着走一遍，通常就能找到卡住的位置。
问题索引
320 条常见问题里的四个高发方向
每个方向下面先给结论，再给验证的动作。你手上是哪一类情况，直接点进去看。
第一类 · 安装与版本
安装没走完，按这四步往下查
先别急着重装。前两步能解决大多数情形，后两步用来确认是不是取错了条目。
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01
设备被认成了什么
打开设备信息页，看型号与安装条目上的设备名是否一字不差。型号尾部的后缀不同，对应的步骤卡就不是同一张。
怎么看结果：截下设备信息页的型号一行，与条目页顶部的设备名逐字比对。 -
02
网络是否在同一侧
操作端和大屏端如果不是同一条网络，步骤卡常常只加载一半就停住，看起来像装失败。
怎么看结果：换成与大屏相同的网络再走一遍，页面能完整加载说明问题出在链路上。 -
03
属于哪条版本线
中文版共四条版本线，同型号设备在不同版本线下步骤顺序会换。2021 年起提供的版本对照表可以把两个版本并排放，差异直接看出来。
怎么看结果：对照表里两列步骤编号一致，说明你取的是对的版本。 -
04
条目编号对不对
条目编号按「设备—版本—步骤」三级编成 SD-版本号-步骤序号。编号与你的设备不匹配时，界面照样能打开，但提示会停在中间某一步。
怎么看结果：编号里的版本号与设备所属版本线一致，才算取对了条目。
步骤卡一直转圈，加载不出来怎么办？
通常与大屏端的网络有关。先确认操作端和大屏在同一网络，再换一条链路重试；如果仍然空白，把条目编号记下来，联系我们时可以直接定位到那一条。
装到第三步提示版本不符，是装错了吗？
先看条目编号里的版本号是否与你设备所属版本线一致。多数情况下是取了另一条版本线的条目，换到对应版本重新取编号即可，不用整台重装。
换了屏幕要重走全部步骤吗？
设备型号和版本线都没变时，一般不用全部重来，原有条目仍然适用；如果换了型号，按新设备重新取一次条目，后缀差一位步骤就会不同。
第二类 · 统计周期
数字对不上，先分清是 7 日还是 30 日
常规赛事统计以 7 个自然日为一个周期，跨阶段的数据按 30 个自然日汇总一次。两个区间同时在跑，取错一个就会差出一截。
常规周期。每周固定一个窗口，公告在同一周内跟着发布，适合跟进单周变化。
跨阶段汇总。把相邻两个阶段的数据合到一起看，每 30 个自然日汇总一次，完成后同一区间不再改动。
最常见的三处偏差，先自查一遍：
- 起算日放在了公告发布当天，而不是赛程节点所在的自然日，结果会整体后移。
- 跨阶段时把两组 7 日结果直接相加，没有按 30 日区间重新汇总，总量会偏大。
- 版本切换周有补充公告，仍然沿用了切换前的区间。
这周的数字比上周大很多，是不是算错了？
先看这一周有没有跨阶段。跨阶段时区间由 7 日扩到 30 日，总量自然上升；如果是把两组 7 日结果相加得到的数字，会比 30 日汇总偏大。用同一区间的汇总结果再比一次就能确认。
同一个周期，我这里的窗口和朋友的不同？
窗口起点以赛程节点为准。起点落在公告发布当天时，整段区间会往后挪一天，看起来就像两个窗口。把起点对齐到赛程节点再取一次数据即可。
跨阶段的数字多久能拿到？
按 30 个自然日汇总一次，汇总完成后该区间固定下来。需要连续跟踪时，先用 7 日窗口看趋势，等汇总结果出来再对齐整段。
第三类 · 费用构成
三项费用拆开看，钱花在哪里就清楚了
中文版安装费用按设备类型分档，每一档都由三部分构成。各档位的逐条对应写在安装与资料页，这里只说明每部分覆盖什么。
安装条目授权
决定这台设备可以取哪几个编号的安装条目，按设备类型分档，型号不同档位不同。
资料库对照
对应版本对照表与步骤卡打印版式的使用，同一台设备在两个中文版版本之间切换时尤其需要。
大屏公告同步
覆盖每周两次的公告推送；遇到版本切换的那一周会多一次补充公告，同步范围随之扩大。
具体档位和每一档包含的条目数量，在安装与资料页的费用说明里逐条列出。
换了版本线，要重新开通吗？
跨版本线属于新的授权条目；同一台设备在版本线内调整步骤，通常不单独计入。分档说明里有逐设备列出的对应关系，先对一下你的型号落在哪一档。
三项可以只开通其中一项吗？
多数情况下按设备整体开通，单独拆开的情形在费用说明里另有列出。拿不准的话，把设备型号和所属版本线发到客服邮箱，我们按档位回你一条对应说明。
为什么不同设备档位差得不少？
设备类型决定了安装条目的数量和步骤卡的长度，步骤越多、版本对照越多，对应的档位就越高。三部分费用的拆法在各档之间是一致的。
第四类 · 公告同步
看到的还是上一版公告，多半是这几处
大屏站点更新公告每周发布两次，版本切换那一周会多一次补充公告，发布集中在工作日晚间与赛事密集周。
同事那边已经更新，我看到的还是旧的
先刷新内容中心页面，再看公告编号末两位有没有变化。编号没变，说明新公告还没推送到你这台设备，等下一次发布时段再看一次。
版本切换周多出来的那条怎么分辨？
补充公告跟在同一周的序号后面，带后缀标记，内容和主公告分开列。看到后缀，说明这一周有两次以上的更新，两条都要看。
想翻更早的公告，从哪里找？
更新日志按周归档，累计 260 余期，用安装条目编号可以反查到当时那一期公告，安装步骤与公告内容能对上。
提前准备
把四样材料备齐，一次说清
材料缺一项，我们就要多问一轮。以下四样凑齐，安装类问题工作日 9:00-18:00 内平均 4 小时即可拿到首次回应。
出错那一步的整屏截图
要带上条目编号和提示文字，只截提示框往往会漏掉上下文。
设备信息页上的完整型号
含后缀。后缀不同，对应的步骤卡和档位都可能不一样。
正在使用的条目编号
SD-版本号-步骤序号 这一串，能让我们直接翻到那一条，不用重新问一遍背景。
出现的时间段与次数
大概在什么时段出现、隔多久一次，方便对照当期的公告与统计区间。
日常要留档的话，站点提供 6 类设备清单模板和 3 种步骤卡打印版式，可以把步骤打出来随手标注。
还是没有答案，直接找我们
把上面那四样发到客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内会有人回复；安装类问题平均 4 小时完成首次响应。需要模板和更多入口，去联系通道看。
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复；安装类问题请附页面截图与设备信息，处理会快很多。