联系通道

有问题直接找人，一次把材料给全

安装赛场为九游体育app中国站的使用者提供安装说明与资料对照。设备装不上、步骤和图示对不上、公告或者费用看不懂，都可以直接把问题发过来。工作日 9:00-18:00 这段有人盯着，邮件和电话都能打通。

客服邮箱 kefu@setup-jiuyou.com.cn 适合需要附截图、设备信息的长问题，写清楚就少一轮来回。

客服电话 400-2545-6005 适合确认处理进度，或者一两句话就能说明白的事。

工作时段工作日 9:00-18:00 周末与法定节假日的来信，顺延到下一个工作日处理。

提交前请准备好

四样东西给全，当天就能定位到具体那一步

大多数问题卡在描述不清上：工程师看不到你的界面，只能靠文字猜。把下面四样一并附上，第一封邮件就能开始干活。点开每一格可以看到它为什么重要。

01 页面截图

卡在哪一步就截哪一屏，把提示文字、按钮状态和进度条一起框进去。一张图能省掉三五封来回描述。

02 设备型号

目前覆盖 12 类设备，不同型号的步骤差异不小。型号对上，才能直接给你那台机器的走法，而不是通用说明。

03 条目编号

安装条目按「设备—版本—步骤」三级编号，形如 SD-版本号-步骤序号。把编号报过来，直接落到具体那一步，不必从头复述。

04 出现时间

写个大致时间点，方便和每周两次的公告发布日、版本切换周对上，判断是不是赶上了更新窗口。

按问题选通道

四类常见问题的处理路径不一样，走对通道能省掉一次转交。

设备装不上、按步骤走不下去发客服邮箱，附页面截图、设备型号与条目编号平均 4 小时内首次回复

统计数字和自己记的对不上发客服邮箱，写明是哪一段统计、周期起止日期当日回复

中文版安装费用看不明白邮箱或电话均可，说明设备类型与所选版本线当日回复

大屏公告没收到或明显滞后发客服邮箱，附站点名称与最近一次收到公告的日期下一个公告发布日处理

回复节奏

工作日上午处理最快。9:00 到 18:00 之间发来的问题，当天都会收到回复；安装类问题因为要对着界面和步骤逐层看，平均 4 小时内给出第一次回复。

版本切换那一周，大屏公告会在常规的每周两次之外加发一次，咨询量集中，第一次回复可能排到当天较晚的时段。跨阶段统计按 30 个自然日汇总，汇总日前后关于周期的问题会多一些，节奏也会跟着慢下来。

如果着急，可以先打个电话确认进度，再把材料补到邮箱里，两件事不冲突。

地址与备案

需要寄送纸质材料或核对站点主体信息时，使用下面这一组内容。